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  一、服務流程
  6KVA 以下若電話內無法解決,由用戶送至客服中心維修
  6KVA 及以上維修工程師現場檢修

  二、技術服務
  安裝及調試
  科普公司根據用戶需求,安排工程部專業工程師提供安裝圖紙、使用說明,及上門安裝、調試及培訓。

  三、產品質保
  1、凡購買UPS及相關產品,均可享有一年或兩年免費保修服務。
  2、超過保修期的UPS,客戶仍可享受科普公司完善的售后服務。

  四、巡檢服務及內容
  科普公司客服人員會根據用戶需求進行巡檢服務,對售出的UPS進行維護與檢修,發現問題,現場解決。
  巡檢內容
  1.檢測電源環境及UPS的使用情況;
  2.提供UPS的使用報告;
  3.現場解答疑問及用戶培訓;
  4.提供UPS選配建議方案。

  五、維修時間承諾
  濟南本埠承諾維修反應時間小于4小時,維修解決時間小于8小時。外地承諾反應時間小于24小時,維修解決時間小于48小時。

  六、客服熱線
  1、科普公司開通了400熱線電話,方便用戶對伊頓服務、產品、技術、業務等問題進行咨詢;
  2、用戶可隨時撥打科普熱線,解決在UPS選購、使用維護等過程中遇到的相關問題。
  3、400服務熱線:400-686-6839

  針對行業用戶的特殊要求,科普公司可就具體項目提供特殊服務承諾。
  溫馨提示:科普公司對以上服務承諾擁有最終解釋權!
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